Инструмент — готовое подключение к сервису или встроенная возможность платформы. На холсте это блок; у агента те же действия можно прикрепить как инструменты модели.
В поставке из российских каналов: Битрикс24, amoCRM, MAX, VK, Telegram. Браузер, речь и разбор файлов — часть платформы, не отдельная интеграция. Остальные страницы каталога — сервисы, которые подключают, если они уже есть в контуре компании.
Как подключают
Отдельный блок. Нужен предсказуемый шаг: создать сделку, отправить сообщение.
Инструмент агента. Модель сама выбирает, когда вызвать поиск или канал.
Ключи и токены — в переменных окружения. Режим триггера у канала запускает процесс по событию сервиса. Как проверяется подлинность вебхука (входящего HTTP-запроса) — на странице канала: у amoCRM только секретность URL, у Bitrix24 — application_token.